Indholdsfortegnelse
En af de ting, der hjælper os mest med at holde vores brugere og potentielle kunder glade, er a god støtteAt føle sig passet kan redde en platformfejl eller et ikke så spektakulært produkt fra total fejl på nettet.Live chatVærktøjerne til at understøtte er mange, men live chat Det skiller sig ud for umiddelbarheden af dets kontakt og også, at vi ikke behøver at implementere vores egen infrastruktur, dette takket være de forskellige tjenester, der er tilgængelige.
Problemet med de vigtigste online chat -tjenester er deres omkostninger, fordi de er fokuseret på store virksomheder og virksomheder, hvis vi lige er startet, har vi brug for billigere muligheder uden at sænke kvaliteten.
Her er nogle muligheder, der kan tjene som udgangspunkt for at forbedre live kundesupport i vores små virksomheder:
Denne service er en god start, fordi den er gratis, men ud over det tilbyder den os næsten alle funktionerne i betalingstjenester, med dette kan vi lave pilottests og se, om denne type værktøj virkelig tilpasser sig vores forretning uden behov for at investere et beløb med en usikker risiko.
Blandt de bedste funktioner, det giver os, er muligheden for at foretage en live overvågning af sessionerne for at personliggøre oplevelsen, vi kan også som supportagenter deltage i flere sessioner i øjeblikket i realtid.
Med denne mulighed behøver vi ikke kun at begrænse os til tekst, klienten kan vælge, hvilken måde der kan gives dem, og få support, for eksempel kan det være taleopkald over ip, videochats eller den klassiske skriftlige chat.
Alt dette er muligt med et gebyr på ca. $ 12,99 om måneden fra nu af udover at have en gratis prøveperiode, som vi kan have en agent og en stemmekanal med.
Det giver os lidt mere end bare at give support, med en månedlig pris, der går fra $ 20 og fremefter, er det dyrere, men det giver os mulighed for at få statistik over navigationen af brugere på vores websted, så vi kan tilbyde hjælp i vigtige øjeblikke når man studerer brugeradfærd.
Også med deres værktøjer hjælper de os reducere churn -hastigheden med op til 10% på købstidspunktet, og reducere afvisningsprocenten med op til 20% af vores potentielle kunder.
Som vi kan se, har vi forskellige muligheder i forskellige prisskalaer, der kan hjælpe os med at forbedre vores live support service, med dette kan vi forbedre vores voksende online forretning og dermed fortsætte med at stige.
