Kundeservice i sociale medier

I øjeblikket med spredning af sociale medier Klager over et produkt eller en service kan ødelægge omdømmet for en virksomhed, der har en god idé, men ikke ved, hvordan man skal håndtere kriser og negative kommentarer.
Almindelige fejlDer er mange fejl, der laves dagligt i sociale medier og det afgør, om en klient fortsætter med at bruge produktet eller tjenesten, selvom en potentiel klient tager skridtet til at bruge den, blandt disse fejl er den vigtigste kun at reagere på positive omtaler af mærket på sociale medierSelvom der ikke er noget galt i at reagere på et kompliment fra en kunde eller forbruger, bør du også erkende problemerne og forsøge at vise, at du er opmærksom, og at der foretages handlinger, der er ikke noget værre end at læse en eller to omtaler positivt af mærket, hvor det reagerer, og at der mellem disse to omtaler er 3 negative omtaler uden svar.

Hvis skridtet til at være på sociale netværk allerede er taget, skal vi også tage højde for, hvad der er niche på vores marked, og hvad er vores brugeres interesser, en anden fejl, der begås, er ikke bruger det rigtige sprogHvis vi allerede genkender positive eller negative kommentarer og har taget skridtet til at reagere på dem alle, skal vi gøre det passende, vi skal undgå færdige svar; Det betyder ikke, at du ikke har en kommunikationspolitik i netværkHvis ikke, kan vi ikke svare med en tekst, hvor det eneste, vi ændrer, er navnet på den bruger, vi reagerer på, da dette giver billedet af automatisering, at ingen virkelig læser kommentarerne.
Overvågning og opdateringNår vi tilbyder noget i netværk, skal vi gøre opfølgning Y tilbyde opdateringer, intet værre end at sige, at sagen vil blive gennemgået, og der vil blive givet et svar, og når dagene går af samme klient eller bruger skriver igen og beder om et svar på, hvorfor deres sag ikke blev fulgt op, skal du huske, at dette er offentligt og mange ser, hvordan vi løser sagen.

Det sidste, vi skal tage højde for, når vi er på sociale netværk, er, at vi skal være ærlige over for dem, der følger mærket, produktet eller tjenesten, det er godt at genkende fejlen, det kan i et vist omfang beskrives, at det sker, er det et must at angive, at der bliver taget handlinger, og det er også en pligt at undskylde offentligt, trods alt at alt håndteres med digitale midler, i begge ender er der mennesker og med dette vi alle bærer følelser, hvis vi ved, hvordan vi kanaliserer dem, kan vi vende en negativ situation, men godt administreret i en konvertering og bekræftelse af brugere og kunder til vores forretning.