FORSTØRRE
I dag er vi meget mere bevidste om den indvirkning, som internettet og sociale netværk har på vores liv, men allerede i 2011 havde Google indset dette, da de definerede begrebet ZMOT (Zero Moment Of Truth). Bare ved at læse navnet har vi ikke mange spor om, hvad det er, men lad os dykke ned i det for at forstå, hvad det er, og hvorfor det Zero Moment of Truth betyder noget.
Hvad er ZMOT?
Inden Google navngav ZMOT, købsprocessen blev hovedsageligt udført på salgsstedet. Måske havde køberen anbefalingen fra en ven eller bekendt og gik til det sted, hvor de solgte produktet eller leverede tjenesten for at finde ud af mere, og hvis han var overbevist, foretog han købet. Beslutningen var ikke altid allerede taget, men beslutningen var færdig på salgsgulvet, og der var 3 trin i købsprocessen:
- Stimulus: Hvor forbrugeren modtog oplysninger om et produkt gennem en annonce eller anbefaling, eller forbrugeren stod over for et behov, der skulle dækkes.
- Sandhedens første øjeblik: Da han var i butikken, så han mulighederne, blev rådgivet af en sælger eller i tilfælde af onlinesalg, han læste beskrivelserne, egenskaberne og anmeldelserne (på samme side) af produkterne og foretog sit køb.
- Sandhedens andet øjeblik: Da han tog produktet hjem og brugte det eller nød den service, han havde lejet, endte det med at danne sig en mening, som han senere delte.
FORSTØRRE
Det, der sker i dag, er, at før forbrugeren selv når butikken (fysisk eller virtuel), er den inde Internetsøger information, udtalelser, sammenligner, forsker og rådgiver; Og når du endelig handler, træffes din beslutning, og du går direkte til det produkt, du har valgt. Med denne proces bliver forbrugeren praktisk talt en ekspert, da han vil træffe en informeret beslutning, før han foretager købet.
- Stimulus.
- ZMOTeller nul sandhedens øjeblik.
- Sandhedens første øjeblik.
- Sandhedens andet øjeblik.
FORSTØRRE
Fordi det er vigtigt ZMOT?
Virksomheder, der erkender, at der er et fjerde trin i denne købsproces, vil være den mest succesrige.
Hvorfor? Fordi dit produkt ikke længere vil blive fundet af køberen i slutningen af hans vej, når han er i butikken. Hvis du identificerer ZMOT du kan sikre dig, at din forbruger finder dig tidligt i deres søgning, når de bare genkender et behov eller ønsker, og undersøger eller vurderer deres muligheder.
Det, du skal opnå, er at være der på det præcise tidspunkt, for på Internettet er der tusindvis af andre muligheder, der også vil være til stede. Din online tilstedeværelse skal være designet til virkelig at overbevise ham om, at du er den mulighed, han har brug for.
Sådan kommer du til at være i Forbruger ZMOT?
Det mest værdifulde værktøj, du kan have at finde i det nul sandhedsmoment, er mikrosegmentering. Det er ikke længere et spørgsmål om at definere målet for dit brand med tykke penselstrøg, der siger: kvinder mellem 25 og 40 år, velhavende og som bor i Spanien. Med internetreklame kan du endda vælge det postnummer, du vil gå til, så hvis du f.eks. Har en forretning med levering mad, der dækker et bestemt geografisk område, vil du være i stand til at rette din indsats mod netop de mennesker, du er interesseret i at finde.
Dette reducerer budgetspild med massiv reklame i medier, der, ja, har evnen til at nå mange mennesker; men intet forsikrer dig om, at blandt disse "mange mennesker" er din potentielle køber.
Det er selvfølgelig ikke let. Sørg for, at du forbruger finder dig i deres ZMOT det kræver mange anstrengelser, der er sammenflettet med hinanden. Betaler du ikke kun en Google AdWords eller Facebook Ads -retningslinje og stoler på den høje segmentering, som værktøjer som disse lader dig have, men derudover skal du have en solid digital tilstedeværelse, hvor du overvejer, i det mindste:
- Et websted lydhør, komplet (hvor forbrugeren kan finde alt, hvad de muligvis kan lede efter om dig), godt designet og med god navigation.
- SEO blev anvendt korrekt, især på dit websted, og overvejede hver eneste af dens sider.
- Kvalitetsindhold, skabt specielt til dit publikum, der tager højde for din master søgeordsliste.
- Profiler i de mest egnede sociale netværk til din virksomhed, konstant opdateret og meget godt administreret.
Endelige tanker
Sandhedens øjeblik nul sker i stigende grad på mobile enheder, så sørg for, at din digitale tilstedeværelse er designet til at fungere på både stationære og mobile enheder. Jeg vil endda turde sige, at så længe det er relevant for din virksomhedstype og noget nyttigt for din forbruger, er det godt at have en mobilapplikation af dit brand til Android og iO'er.
AfslutningGenkend ZMOT Og at inkorporere det i din marketingstrategi handler om at være på det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt, foran den rigtige person, med det rigtige budskab, og dette er ikke kun begrænset til det fysiske salgssted, men til hele internettet .
Kan du lide og hjælpe denne vejledning?Du kan belønne forfatteren ved at trykke på denne knap for at give ham et positivt punkt
