Endelig kom 2021-2022, det meget straffede 2016 var bag os, julemanden hviler allerede i sit legetøjs-palæ, magierne har allerede startet deres tur til øst. Med alle gaverne åbne, er det tid til at gå tilbage til gymnastiksalen for at minimere overskridelser og analysere på Solvetic, hvad og hvor vi har brugt vores penge i julen. Lad os tale om, hvordan den digitale handelssektor udvikler sig med fokus på en så vigtig periode.
Mere end bæredygtig vækst
Terminis, et digitalt sikkerhedsfirma specialiseret i at skrive lovtekster på Internettet, har endnu en gang offentliggjort et interessant studie, der analyserer med kirurgens præcision tendenser i e-handelsverdenen i juleperioden. I mangel af officielle data viser de eksponerede data en opadgående tendens, da 73% af de konsulterede virksomheder (ud af i alt 280) forudsagde overstiger det opnåede salg i forhold til 2015 -kampagnen.
Hvis vi tager kurerfirmaerne på (et vigtigt led i væksten i elektronisk handel), er prognoserne fortsat mere end optimistiske. Seur, en førende virksomhed i sektoren, foretog interne beregninger, der forudsagde en 20% rebound med hensyn til leveringsmængder til jul og salg. Til dette skulle det forstærkes med 1.700 mennesker alene i Spanien. Lignende data om stigning i levering og personale har måttet antage en af sine største konkurrenter, MRW.
Virkelig forberedt?
Og hvordan har hver af de adspurgte virksomheder forberedt sig på at antage en så markant omsætning rebound i forhold til det sidste år? Ifølge Terminis -undersøgelsen er 88% af virksomheder har styrket deres e-handel gennem særlige tilbud (Lad os huske, at virksomheder som ASOS fremskyndede salgsperioden fra den 25. december!), Særlige reklame- og kommunikationshandlinger, øget personale og optimering af deres websider.
Et eksempel på god praksis i denne juleperiode har været den digitale salgsgigant GearBest (løft din hånd, der ikke har købt der). Hvis vi går ind på dens side, kan vi se, hvordan den har tilpasset sig perfekt til sæsonen og tilbyde sine brugere anmeldelser af produkter i forskellige perioder, f.eks. 'Jul', 'salg' eller fejringen af CES -messen.
GearBest er et klart eksempel på, hvordan man ved det tilpasse din virksomhed til vigtige perioder, og hvordan du kan overraske på et så mættet marked. Dens afslutning af 2016 har været af klokker, der tilbyder et utroligt katalog til en meget konkurrencedygtig pris fra 12. december til 31. december, en vigtig periode, hvor brugeren foretager de fleste af deres julekøb. Hvorfor vente til 7. januar med at sænke dit katalog, når brugeren allerede har foretaget det meste af deres investering femten dage før. Interessant initiativ, fremtiden går i den retning.
Et af de spørgsmål, der skal forbedres, er den juridiske terminologi. Kun 12% tilpassede deres tekster til så betydningsfulde perioder og oplysende data, da klager for 37% af elektroniske virksomheder er en af deres største bekymringer i juleperioder.
Mere end rimelig tvivl
Hvis en ting er klar, er det, at e-handel er ikke længere en trend, det er en realitet. Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af B2C Electronic Commerce indrømmer 92,2% af de adspurgte i vores land at købe ved denne metode, og afstår fra at gå til et fysisk center for at købe det ønskede produkt. Men brugeren er allerede moden i et digitalt miljø, hvor han hver dag føler sig mere komfortabel, og hans krav er grundlæggende og meget klare: At den ankommer med det samme, og at returprocessen er lige så enkel og ren.
Amazon, den bedste støtte fra julemanden og magierne, har ikke haft andet valg end at erkende, at et stort antal ordrer ikke har været i stand til at nå deres destination i den forpligtede periode, og planlægge leverancer til senere uger. Selvom de hævder ikke at have direkte ansvar, da årsagen til disse forsinkelser skyldes sammenbruddet af leverancer, som underleverandører kurerfirmaer (hovedsagelig posthus eller Seur) har stået over for. Endnu en gang står vi over for en flaskehals. Y hovedforbedringspunkt for e-handelsvirksomheder, den forbedring, som brugerne i Spanien vil sætte pris på.
Din kundeservice (altid i øvrigt altid meget venlig), er på dette tidspunkt træt af at undskylde over for tusindvis af utilfredse brugere, der har set, hvordan de ikke har kunnet nyde med deres gaver, der ikke er kommet til tiden. Den nordamerikanske gigant tøvede som sædvanlig ikke med at belønne berørte brugere med gratis udvidelser af sin Premium -service og med checks for efterfølgende køb til en værdi af 5 euro.
Returnerer: endnu en stor udfordring
En anden af akilleshælene for virksomheder, der er engageret i digitalt salg, er utvivlsomt de frygtede afkast. Ifølge Terminis -rapporten er de en kilde til bekymring for 49%.
Lad os fokusere på igen Amazon. Jeff Bezos 'virksomhed er siden da positioneret som et af de virksomheder, der bedst løser dette problem letter brugeren processen med at returnere produkter, tager sig af de tilhørende fragtomkostninger, refunderer det investerede beløb (i tilfælde af at brugeren beslutter ikke at beholde dem) med det samme.
Hvis vi ser på ASOS, den absolutte leder inden for salg af tøj og tilbehør på Internettet (100.000 unikke månedlige brugere og en omsætning på næsten to millioner euro på en enkelt måned), selvom processen er den samme og refusionen garanteres uden tilføjelse omkostninger ved forsendelse, har det afventende emne om hurtighed. I modsætning til Amazon skal den berørte bruger vente mellem 15 og 20 hverdage for at modtage det beløb, der er brugt på deres bankkonto.
Kender du Uniqlo? En kort præsentation. Japansk tekstilgigant, der er ved at lande i Spanien med det formål at overskygge Inditex (kendt verden over, blandt andet for at klæde Novak Djokovic). Det mærkelige nok har det japanske emporium en meget vigtigt i skatterefusionssystemet på den digitale salgsplatform. Selvom det kan virke uvirkeligt, er det brugeren, der skal bære forsendelsesomkostningerne, hvis de ønsker at udskifte eller returnere et produkt.
Uden tvivl en enorm klodethed af en virksomhed, der kan prale af at have millioner af følgere rundt om i verden, og at en stor procentdel af sit salg kommer via dens digitale platform, da ikke alle brugere har mulighed for at kunne gå til et center fysisk for at foretage dine køb (f.eks. Spanien).
‘M-Commerce’ er her
Inden vi starter, lad os løse gåden. 'M'et kommer fra en mobiltelefon. Og ja, e-handel mobil Ifølge International Christmas Study of RetailMeNot.es er det landet hårdt i Spanien. Det anslås, at spanierne vil bruge 930 millioner på deres online køb, 116% i forhold til året før. Ved enheder, spanskerne, gennem vores smartphones bruger vi i alt 560 millioner euro. Udgif.webpten er 370 millioner, når vi gør det gennem vores tablets.
Uden tvivl, De største ofre for denne dataregning er de fysiske butikker. Indtægter på mere end 20.000 millioner euro anslås i juleperioden, hvilket betyder et fald på 0,9% i forhold til året før. Er 1% meget eller lidt? Hvor altid vil det afhænge af hvilket glas vi vælger (halvt fuldt eller halvtomt). Udviklingen af denne dans af figurer skal observeres meget nøje. Og lad os i de næste par år håbe, at tendenserne vil hjælpe os med at sikre, at vores gaver, der er erhvervet via elektroniske butikker, når vores juletræer til tiden.
