Indholdsfortegnelse
På nuværende tidspunkt, selvom ovenstående stadig er gyldigt, har vi et nyt lag af kompleksitet, og det er adgang 24/7 Fra kunden til sociale netværk og fora er det ikke længere nok at have en kundeservicetilstedeværelse i vores butik eller virksomhed, nu skal vi formere os og være på netværkene.En kunde, der er berørt af en dårlig opfattelse om os, er i stand til at oprette sider eller forumindgange, der alvorligt kan skade vores image, derfor har kundeservice været nødt til at udvikle sig, og den, der ikke forstår disse ændringer, kan muligvis fejle meget stærkt.
På nuværende tidspunkt har klienten taget kontrol over, hvordan han ønsker at få opmærksomhed, det betyder, at vi i første omgang ikke kan behandle nogen bruger dårligt, hvis vi ikke vil lide som følge heraf et fald i vores omdømme, og for det andet kan vi ikke længere give det Kunde support som vi føler os trygge ved, skal vi nu være på nye felter, afsætte ressourcer til sociale netværk og forbedre vores opmærksomhedstider.
Det er ikke længere nok at arbejde i kontortiden, klienten ønsker svar i øjeblikket, og til dette skal vi dedikere en større ressource og overholde, men ikke alt er til gavn for klienten, denne implementering vil få os til at skabe ry og tillid peger med alle de elementer, der er i kontakt med vores brand.
Det sociale medier de kan være en velsignelse eller et vendepunkt, det afhænger helt af, hvordan vi bruger dem. De bruges generelt til at forbinde med klienten og fortælle ham om alle vores fordele som virksomhed, produkt eller service, men netværk er også beholderen for de største klager fra utilfredse kunder, og det er noget, vi ikke kan skjule.
SvarDerfor skal vi her give hurtige og personlige svar, så klienten føler, at det er hans kanal, at vi er, når han har brug for os og ikke kun i kontortiden fra mandag til fredag, dette giver os en anden fordel, hvem der end ser på If hvis du bruger vores service eller ej, vil du se, at vi er ægte, og at vi virkelig er villige til at løse dine problemer.
Som vi ser, er vi nødt til at foretage ændringer i vores kundeservicepolitikkerPå grund af de nye mediers massive karakter, hvis vi har en dårlig opfattelse, vil det vare på netværket i mange år, noget, der kan påvirke os, er, hvorfor vi skal tage dette til samvittighed og udvikle planer for det nuværende øjeblik og lave lange -term planer. sigt, hvor vi inkluderer denne udvikling i kundeservice.
